УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Политика и условия конфиденциальности

1. Условия продаж
   
   • Настоящие условия продажи Mustamäe Spa OÜ, именуемого в дальнейшем сайт/интернет-магазин Elamus Spa (далее – Условия), регулируют правовые отношения между администратором сайта/интернет-магазина Elamus Spa по адресу www.elamusspa.ee (далее – интернет-магазин), каковым является Mustamäe Spa OÜ (рег. код 14490634, местонахождение: Akadeemia tee 30, Tallinn 12613, Eesti, электронный адрес , именуемое в дальнейшем Продавец), и пользователем интернет-магазина, каковым может являться как частное, так и юридическое лицо (далее – Покупатель), проистекающие из пользования интернет-магазином и заключаемых в процессе этого пользования сделок.
   • Помимо настоящих Условий, правовые отношения, возникающие при покупке услуг через сайт/интернет-магазин Elamus Spa, регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми актами.
   • В случае противоречия между положениями, содержащимися в Условиях и договоре продажи, при установлении приоритетности исходят из приоритета договора продажи.
   • Elamus Spa имеет право в связи с развитием интернет-магазина Elamus Spa и в интересах лучшего и более надежного пользования интернет-магазином вносить изменения и дополнения в настоящие Условия и прейскурант. Об изменениях и дополнениях, вносимых в Условия и прейскурант, сообщается через сайт www.elamusspa.ee.
2. Цены
   
   • Цены на все продающиеся в интернет-магазине услуги (далее – Товар) приведены в евро и включают налог с оборота, действующий в Эстонской Республике на момент осуществления сделки по продаже, а также иные государственные налоги или налоги, установленные органами местного самоуправления.
   • Цена на услугу и доступность Услуги могут изменяться в текущем порядке и без предупреждения. Если Покупатель подал заказ до изменения цены на Услугу, применяется цена, действовавшая на момент заказа.
   • Продавец имеет право отступить от заключенного через интернет-магазин договора продажи без санкций и без оказания забронированной Услуги, если Услугу временно или окончательно невозможно оказать и/или если из-за ошибки в системе цена или характеристики Услуги отражены в интернет-магазине неправильно.
   • Если Продавец не может выполнить заказ, с Покупателем связываются и возвращают ему уплаченную сумму, если Покупатель успел внести за Услугу предоплату.
3. Корзина для покупок и заключение договора продажи
   
   • Для совершения сделки по продаже Услуги, выбранной Покупателем в интернет-магазине, Покупатель должен сначала добавить желаемую Услугу в виртуальную корзину для покупок (далее – Корзина), нажав для этого кнопку добавления услуги на странице информации о товаре, соответственно, 1 или больше раз. Если в рамках той же сделки по продаже Покупатель желает приобрести и другие Услуги, он должен выполнить вышеописанное действие в отношении каждой Услуги, которую он желает приобрести.
   • Изображения товаров носят иллюстративный характер.
   • Чтобы продолжить оформление заказа, необходимо ввести контактные данные, и на основании этой информации по электронной почте будет направлено электронное подтверждение покупки Услуги.
   • Договор продажи Товаров считается заключенным (вступление в силу Договора) с момента уплаты суммы, подлежащей уплате после подтверждения заказа, через платежный интерфейс Maksekeskus.
4. Оплата Договора продажи
   
   • В интернет-магазине с банковскими ссылками Услугу можно оплачивать по банковской ссылке в следующих банках: Swedbank, SEB, Coop, LHV и Luminor, а также по картам VISA и Mastercard
   • Mustamäe Spa OÜ является контролером персональных данных. Персональные данные, необходимые для осуществления платежей, мы передаем процессору персональных данных Maksekeskus AS.
5. Оказание Услуги
   
   • После получения информации о вступлении Договора в силу Продавец обязуется гарантировать выполнение установленных сделкой по продаже Услуг в указанные в сделке по продаже дату, время, в объеме и в помещениях по выбору Покупателя.
   • Продавец обязуется предоставить Покупателю возможность изменить выбранные и оплаченные Покупателем время, объем, помещение оказания Услуги при наличии возможности
   • Покупатель должен обеспечить правильность предоставляемых при оформлении заказа контактных данных, чтобы избежать задержек и недоразумений при пересылке информации об Услуге и электронного подтверждения.
   • Наш курьерский партнер – фирма FS Logistics OÜ
     Мы осуществляем доставку по всей Эстонии, цены с 5,95 + км
     Способ доставки: курьер
     Время доставки: различное, от 4 ч
6. Отступление от Договора продажи
   
   •  Покупатель – физическое лицо имеет право отступить от договора продажи в течение 14 календарных дней с момента Услуги. Пользование Услугой подтверждается посещением Покупателем помещений Продавца. Для отступления от договора продажи Покупатель должен в указанный срок представить Продавцу в письменно воспроизводимой форме заявление об отступлении, в котором Покупатель укажет, желает ли он в результате отступления от договора получить от Продавца назад уплаченную за Услугу сумму или обменять купленную Услугу на какую-либо другую Услугу, предлагаемую Продавцом. Чтобы воспользоваться правом на отступление, Покупатель может использовать образец заявления об отступлении в соответствии с 14-дневным правом на отступление, указанным в Условиях. Покупатель считается своевременно выполнившим обязательство по возврату вещи, если он вернул вещь, являвшуюся предметом договора, в течение 14 дней со дня подачи заявления об отступлении.
   • У Покупателя – физического лица нет права на отступление от договора продажи на основании п. 6.2. Условий, если Товаром, являющимся объектом договора продажи, является:
     
     • Услуга, подготовленная с учетом личных потребностей Покупателя;
     • Услуга, которую по ее сути невозможно вернуть, которая быстро портится или срок использования которой истек.

7. Порядок предъявления претензий и ответственность Продавца в случае несоответствия Услуги
   
   • Право на предъявление претензий
   •  Продавец несет ответственность за несоответствие условиям договора и дефекты Услуги, которые обнаруживаются во время пользования Услугой. При оказании Услуги Покупателю предполагается, что Услуга оказывается в соответствии с требованиями. Опровержение этого является обязанностью Покупателя. В случае предъявления претензии расходы, связанные с заменой Услуги, в первую очередь расходы на работу и материал, всегда несет Продавец (ч. 4 ст. 222 Обязательственно-правового закона).
     
     • При обнаружении дефекта Услуги просим немедленно прекратить пользование Услугой.

     • В случае Услуги с дефектом Покупатель имеет право подать жалобу Продавцу. Жалобу следует подавать незамедлительно, не позднее двух месяцев с момента обнаружения дефекта Услуги. При обнаружении несоответствия требованиям или дефектов Услуги просим направить претензию по адресу электронной почты с указанием имени и фамилии Покупателя, контактного телефона, номера заказа и точного описания

       несоответствия Условиям или дефекта Товара. Для разрешения претензий Покупатель должен сохранить документы на покупку (счет, договор и т. д.), подтверждающие покупку Товара. Без документа, подтверждающего продажу, Продавец может оставить проблему нерешенной.

     • Все претензии подлежат рассмотрению, и с Покупателем связываются при первой возможности, не позднее 15 дней с момента получения претензии.
     • Продавец не несет ответственности за дефекты Услуги, вызванные ненадлежащим пользованием или потреблением Услуги.
     • Покупатель имеет право потребовать от Продавца снизить покупную цену или расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги за Услугу, если Продавец не может улучшить качество или заменить Услугу; улучшение качества или замена Услуги не удается; Продавец не устранил дефект Услуги в течение разумного времени, и вследствие этого Покупателю были причинены необоснованные неудобства.
     • Покупатель может в случае несоответствия Услуги условиям договора прибегнуть к установленным законом средствам правовой защиты, в т. ч. потребовать исполнения договора, снизить цену, потребовать возмещения ущерба и расторгнуть договор.
     • В расторжения договора Покупателю возвращают полученные на основании договора средства в течение 14 дней с момента принятия решения.
   • Ответственность Продавца в случае несоответствия Услуги
     
     • Продавец не несет ответственности за дефекты Услуги, вызванные ненадлежащим пользованием Услугой, уходом посредством Услуги или ее порчей.
     • Помимо прав, проистекающих из торговой гарантии, Покупатель имеет также иные права, проистекающие из закона. Покупатель может в случае несоответствия Услуги условиям договора прибегнуть к установленным законом средствам правовой защиты, в т. ч. потребовать исполнения договора, снижения цены, потребовать возмещения ущерба и расторгнуть договор.
     • В расторжения договора Покупателю возвращают полученные на основании договора средства в течение 14 дней с момента принятия решения.

8. Изменение Условий, разрешение споров
   
   • Продавец имеет право частично или полностью изменять Условия в одностороннем порядке и без предупреждения. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте www.elamusspa.ee. Если Покупатель подал заказ до вступления в силу изменений к Условиям, к правовым отношениям между Покупателем и Продавцом применяются Условия, действовавшие на момент подачи заказа Покупателем, кроме случаев, когда законом или Условиями предусмотрено иное.
   • Стороны Условий несут друг перед другом ответственность за ущерб, причиненный нарушением Условий, в случаях и в объеме, установленных действующими в Эстонской Республике правовыми актами. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю, или за неиспользование Услуги, если ущерб или неиспользование Услуги обусловлены обстоятельством, на которое Продавец не мог повлиять и наступление которого Продавец не предвидел и не мог предвидеть (форс-мажор).
   • В случае претензий, возникающих по поводу интернет-магазина Продавца, Покупатель имеет право направлять их по электронному адресу или звонить по телефону +372 650 2000.
   • Если Продавец отказался разрешить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с предложенным Продавцом решением и считает, что нарушены его права или пострадали его интересы, Покупатель может подать жалобу в комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, через онлайн-среду ec.europa.eu/odr или в суд. С процедурными условиями можно ознакомиться здесь. Покупатель может подать жалобу сам или через представителя. Данные комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора. В компетенцию комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, проистекающих из договора, заключенного между Покупателем и Продавцом. Для решения проблем, возникающих в странах-членах Европейского союза, следует обращаться в Консультационный центр потребителей Европейского союза. На случай обращения в суд Покупатель и Продавец заключили соглашение о том, что договорной юрисдикцией обладает суд по месту нахождения Продавца.
9. Обработка персональных данных
   
   • Вводя данные в интернет-магазине и давая соответствующее подтверждение, Покупатель позволяет собирать и обрабатывать персональные данные Покупателя (имя, фамилию, контактный телефон, адрес электронной почты) и передавать персональные данные партнеру по логистике для доставки электронной почты. Персональные данные передаются только в объеме, необходимом для выполнения заказанных услуг.
   • Интернет-магазин Elamus Spa имеет право использовать адрес электронной почты Покупателя, чтобы направлять Покупателю рекламу и другую информацию.
   • Покупатель имеет право в любое время запретить сбор и использование своих персональных данных, за исключением случая, когда это необходимо для взыскания требования, проистекающего из договора, или доставки товара.
   • Использование электронных персональных данных для прямой почтовой рассылки производится только в том случае, если Покупатель дал на это на сайте отдельное согласие.
   • При оплате покупок в банках с зашифрованной передачей данных Покупатель обеспечивает безопасность персональных банковских идентификаторов, и доступ к ним у Продавца также отсутствует.
10. Политика конфиденциальности
    Контролером персональных данных www.elamusspa.ee является Mustamäe Spa OÜ, рег. код 14490634, адрес: Akadeemia tee 30, Tallinn 12613, Eesti, тел. +372 650 2000, электронный адрес . Контролер назначил специалиста по защите данных (тел. +372 650 2000, электронный адрес ). Персональные данные, необходимые для осуществления платежей, Mustamäe Spa OÜ передает процессору персональных данных Maksekeskus AS. .

Какие персональные данные обрабатываются

имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты, номер банковского счета;
адрес электронной почты для доставки электронных подтверждений;
стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);
данные службы поддержки клиентов

11. С какой целью обрабатываются персональные данные
    
    • Персональные данные используются для администрирования заказов клиента и доставки товара. Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг и анализа клиентских предпочтений. Номер банковского счета используется для возврата платежей клиента. Такие персональные данные, как электронный адрес, номер телефона, имя и фамилия клиента, обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (поддержка клиента). IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазина как информационного общества и для сбора статистики пользования сетью.
12. Правовое основание
    
    • Обработка персональных данных осуществляется с целью исполнения заключенного с клиентом договора. Обработка персональных данных осуществляется для выполнения юридического обязательства (например, для ведения бухгалтерского учета и разрешения потребительских споров).
13. Обработка данных с согласия клиента осуществляется для выполнения следующих действий:
    
    • поддержка клиента для администрирования покупок клиента и истории покупок и решения проблем клиента;
    • бухгалтерский учет
    • ИТ-провайдерами для поддержания работы интернет-магазина или хостинга;
    • оказание индивидуализированных услуг, если это безусловно необходимо для оказания услуги.
14. Безопасность и доступ к данным
    

    • Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории страны-члена Европейского союза или стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Данные могут

      передаваться в страны, уровень защиты данных в которых оценивается Европейской комиссией как достаточный, и на предприятия США, присоединившиеся к Рамочному соглашению о передаче персональных данных (Privacy Shield). Доступ к персональным данным имеют работники интернет-магазина, которые могут знакомиться с персональными данными для решения технических вопросов, связанных с пользованием интернет-магазином, и для оказания услуги по поддержке клиентов. Интернет-магазин принимает соответствующие физические, организационные и инфотехнологические меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и опубликования. Передача персональных данных процессорам интернет-магазина осуществляется на основании договоров, заключенных между интернет-магазином и процессорами. При обработке персональных данных процессоры обязаны обеспечивать соответствующие меры защиты.

15. Ознакомление с персональными данными и их исправление
    
    • С персональными данными можно ознакомиться и внести исправления в профиль пользователя интернет-магазина. Если покупка совершена без аккаунта пользователя, с персональными данными можно ознакомиться через службу поддержки клиентов.
16.  Отзыв согласия
    
    • Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать согласие, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте.
17. Хранение
    
    •  При закрытии аккаунта клиента интернет-магазина персональные данные удаляются, кроме случая, когда такие данные необходимо хранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров. Если покупка в интернет-магазине совершена без аккаунта клиента, история покупок сохраняется в течение трех лет. В случае споров, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данные сохраняются до выполнения требования или истечения срока давности.
    • Персональные данные, необходимые для бухгалтерского учета, сохраняются в течение семи лет.
18. Удаление
    
    • Для удаления персональных данных необходимо обратиться по электронной почте в службу поддержки клиентов. На заявление об удалении отвечают не позднее чем через месяц, уточняя период удаления данных.
19.  Перенос
    
    •  На заявление о переносе персональных данных, поданное по электронной почте, отвечают не позднее чем через месяц. Служба поддержки клиентов устанавливает личность и уведомляет о персональных данных, подлежащих переносу.
20. Коммуникации прямого маркетинга
    
    • Адрес электронной почты и номер телефона используются для коммуникаций прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, необходимо выбрать в нижнем колонтитуле электронного письма соответствующую ссылку и сообщить об этом. Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), клиент имеет право в любое время представить возражения как в отношении первоначальной, так и в отношении дальнейшей обработки своих персональных данных, в том числе в отношении осуществления профильного анализа, связанного с прямым маркетингом, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте (соответствующее уведомление следует представлять четко и отдельно от любой другой информации).
21. Разрешение споров

Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов по телефону +372 650 2000 и по электронной почте . Надзорным учреждением является Эстонская инспекция по защите данных ()

ElamusSPA (Mustamäe Spa OÜ)

Рег. код 14490634

Akadeemia tee 30, Tallinn, 12613

Harju maakond, Eesti

Телефон: +372 6502000

Эл. почта: